POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Em caso de compras à distância, enviaremos o código reverso ou o valor correspondente de postagem dos Correios.
A partir da confirmação do recebimento pela Andrea Sanches, haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído.
Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente.
Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra.
Não garantimos a troca pelo mesmo produto. Dependerá da disponibilidade de estoque. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente. As condições para a troca/devolução são:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- Deve estar acompanhado do Certificado de Garantia;
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.
IMPORTANTE:
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido;
- Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de semijoias feitas sob encomenda ou semijoias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
- O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça;
- Antes de receber o crédito da troca ou estorno, o produto devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído.
- Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.
- Caso a assistência técnica entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca.
A Andrea Sanches Semijoias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
CANCELAMENTO
É permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 60 (sessenta) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia;
- A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.
IMPORTANTE:
- Haverá perda da garantia no caso de conserto da semijoia em estabelecimento comercial diferente da Andrea Sanches Semijoias; * Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.);
- A Andrea Sanches se resguarda o direito de alterar a Garantia a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente; * As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor; Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.